Prenotare un volo ITA Airways

Prenotazioni ITA Airways: cosa succede dalla conferma alla partenza

Prenotare un volo con una compagnia di linea non finisce quando il pagamento va a buon fine. Da lì in avanti esistono un codice, un biglietto elettronico, eventuali richieste da inoltrare e alcune scadenze da conoscere. Questa pagina non ripercorre i passaggi della ricerca: si occupa di quello che hai tra le mani dopo aver prenotato un volo ITA Airways.

Su Viaglo confronti le soluzioni disponibili e concludi la prenotazione; puoi restringere i risultati con il filtro compagnia , con quello sul numero di scali e con quello per aeroporto. Le tariffe mostrate comprendono già tasse e oneri aeroportuali.

Il codice di prenotazione e il biglietto elettronico

A conferma avvenuta ricevi un codice di prenotazione: una sigla breve, di norma sei caratteri tra lettere e numeri. È la chiave con cui il viaggio viene identificato nei sistemi e serve per il check-in online, per consultare lo stato del volo e per qualsiasi richiesta di assistenza. Conservalo in un posto raggiungibile anche senza connessione.

Accanto al codice esiste il biglietto elettronico, identificato da un numero di tredici cifre che inizia con il codice numerico assegnato al vettore. La distinzione non è burocratica: il codice di prenotazione dice che il posto è tuo, il numero del biglietto dice che il biglietto è stato emesso. Di norma le due cose arrivano insieme in pochi minuti, ma se la banca richiede una verifica aggiuntiva sul pagamento la conferma può tardare un poco.

Se la mail non compare, controlla la posta indesiderata e verifica di aver scritto bene l'indirizzo: è di gran lunga la causa più comune di una conferma che sembra non arrivare mai.

I dati dei passeggeri su una compagnia di linea

Il nome deve corrispondere al documento

Nome e cognome vanno inseriti esattamente come compaiono sul documento con cui viaggerai, non come li usi di solito. Se sul passaporto ci sono due nomi vanno riportati entrambi, i diminutivi non si usano e i cognomi doppi vanno per intero. Ai controlli si confronta il documento con il biglietto, e una differenza sostanziale può impedire l'imbarco.

Ordine dei campi e date

Un errore ricorrente è invertire nome e cognome, soprattutto prenotando per altri. La data di nascita, invece, determina la tariffa applicata a bambini e neonati e non è modificabile a piacere dopo l'emissione. Rileggi il riepilogo prima di confermare: correggere dopo è sempre più laborioso, e in certi casi comporta costi.

A chi ti rivolgi: agenzia o compagnia

Quando prenoti tramite Viaglo il contratto di trasporto resta con il vettore che opera il volo, mentre la prenotazione è stata emessa tramite noi. Le richieste che riguardano l'acquisto, come la ricezione della conferma o i dati inseriti, passano dall'assistenza di chi ha emesso la prenotazione, mentre quelle che riguardano l'operativo del volo, come un ritardo, una cancellazione decisa dalla compagnia o un servizio a bordo, sono di competenza del vettore.

Rivolgersi al soggetto sbagliato è il modo più veloce per essere rimbalzati. In entrambi i casi il codice di prenotazione è la prima informazione che ti verrà chiesta.

Richieste particolari: vanno fatte presto

Alcune esigenze non si risolvono all'imbarco e vanno segnalate in anticipo, perché dipendono da disponibilità limitate a bordo.

• Assistenza per persone con mobilità ridotta: va richiesta in anticipo, così aeroporto e compagnia organizzano il servizio a terra.

• Bagagli speciali, come attrezzatura sportiva o strumenti musicali: hanno regole di misura e peso proprie e vanno dichiarati prima, non presentati a sorpresa al banco.

• Animali al seguito: sono soggetti a limiti di numero per volo e a condizioni precise su trasportino e documentazione.

• Minori che viaggiano senza adulti: seguono una procedura dedicata, con moduli e identificazione di chi accompagna e di chi ritira.

Per tutte queste voci la disponibilità non è garantita dal solo fatto di aver prenotato il volo: la conferma arriva dal vettore.

Prima della partenza

Con il codice di prenotazione puoi fare il check-in online nella finestra prevista, scegliere il posto e ottenere la carta d'imbarco sul telefono. Se hai bagagli da imbarcare dovrai comunque passare dal banco di consegna, ma i tempi si accorciano.

Vale la pena rileggere il riepilogo della tariffa acquistata: la possibilità di modificare data od orario, e a quali condizioni, dipende dal livello scelto al momento dell'acquisto. Le tariffe più economiche sono in genere le più rigide, quelle superiori includono margini di modifica più ampi. L'elenco esatto è quello mostrato prima del pagamento e riportato nella conferma.

Domande frequenti

Che cos'è il codice di prenotazione e dove lo trovo?

È la sigla breve, di solito di sei caratteri alfanumerici, che identifica il tuo viaggio. Lo trovi nella mail di conferma, vicino al nome del passeggero, ed è la prima informazione che ti chiede l'assistenza.

Ho sbagliato una lettera nel nome del passeggero: si può correggere?

Dipende dall'entità dell'errore e dalle regole del vettore: una piccola imprecisione ortografica è in genere sanabile, la sostituzione di un passeggero con un'altra persona di norma no. Non aspettare il giorno della partenza: prima segnali il problema, più margine c'è per risolverlo.

Se voglio cambiare qualcosa, contatto Viaglo o ITA Airways?

Per tutto ciò che riguarda l'acquisto e i dati inseriti in fase di prenotazione ti rivolgi all'assistenza di chi ha emesso la prenotazione. Per l'operativo del volo, come ritardi, cancellazioni decise dalla compagnia o servizi a bordo, il riferimento è il vettore. Tieni pronto il codice di prenotazione in entrambi i casi.

Come chiedo assistenza speciale o viaggio con un animale?

Queste richieste vanno inoltrate dopo la prenotazione e con il maggiore anticipo possibile, perché dipendono da posti e spazi limitati su ogni volo. Prenotare il biglietto non equivale ad aver ottenuto il servizio: serve una conferma esplicita della compagnia.

La prenotazione è valida anche se non ho ancora fatto il check-in?

Sì: la prenotazione confermata e il biglietto emesso restano validi. Il check-in è il passaggio successivo, con cui ottieni la carta d'imbarco e, dove previsto, scegli il posto. Farlo online conviene comunque, perché riduce le code nei giorni affollati.