TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO
Vi preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il sito web.
Accedendo e utilizzando il sito web, confermate di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni. Qualora non siate d'accordo con una qualsiasi delle disposizioni del presente documento, vi preghiamo di non utilizzare la piattaforma e i servizi offerti tramite la stessa.
1. IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI
La piattaforma online è di proprietà di Snail Development SRL, società registrata in Romania, che garantisce lo sviluppo, l'amministrazione tecnica, la manutenzione e il funzionamento dell'infrastruttura software attraverso la quale gli utenti possono cercare e inviare richieste di prenotazione per servizi turistici.
I servizi di intermediazione turistica disponibili tramite la piattaforma sono forniti esclusivamente da:
Tripaldo Group SRL
CUI: RO33923983
N. Registro delle Imprese: J40/12491/2024
Licenza turistica n. 1087 del 08.08.2024
Agenzia di viaggi organizzatrice
Polizza assicurativa contro l'insolvenza n. 4815, valida fino al 16.12.2026
Brevetto turistico n. 25468/06.07.2018 – Direttore di Agenzia di Viaggi
Tripaldo Group SRL è l'agenzia di viaggi autorizzata che fornisce i servizi turistici commercializzati tramite la piattaforma, stipula i contratti con i clienti, incassa il corrispettivo dei servizi ed emette i documenti di viaggio.
2. OGGETTO DELLA PIATTAFORMA
La piattaforma consente agli utenti di:
cercare e confrontare le offerte di trasporto aereo;
richiedere la prenotazione di biglietti aerei;
acquistare biglietti aerei;
consultare le informazioni relative ai voli disponibili;
accedere ai servizi accessori messi a disposizione dall'agenzia di viaggi.
La piattaforma costituisce esclusivamente lo strumento tecnico attraverso il quale l'utente può trasmettere le proprie richieste a Tripaldo Group SRL.
3. RUOLO DI CIASCUNA SOCIETÀ
3.1 Snail Development SRL
Snail Development SRL è l'operatore tecnico della piattaforma e garantisce:
lo sviluppo dell'applicazione software;
l'amministrazione dell'infrastruttura informatica;
il funzionamento del sito web;
la sicurezza tecnica della piattaforma;
la manutenzione e l'aggiornamento del sistema informatico.
Snail Development SRL non svolge attività di agenzia di viaggi e non è parte del contratto relativo alla fornitura dei servizi turistici.
Snail Development SRL non emette biglietti aerei, non ne incassa il corrispettivo e non stabilisce le condizioni commerciali applicabili alle prenotazioni.
3.2 Tripaldo Group SRL
Tripaldo Group SRL è l'agenzia di viaggi autorizzata che:
intermedia e commercializza i servizi turistici;
elabora le prenotazioni;
incassa i pagamenti;
emette i biglietti aerei;
gestisce le richieste di modifica delle prenotazioni;
gestisce le richieste di cancellazione;
gestisce le richieste di rimborso;
garantisce il rapporto contrattuale con i fornitori dei servizi turistici.
Il contratto relativo ai servizi turistici è stipulato tra il Cliente e Tripaldo Group SRL.
4. ACCETTAZIONE DEI TERMINI
Utilizzando la piattaforma, l'utente dichiara di:
avere almeno 18 anni di età;
avere la capacità giuridica di stipulare contratti;
fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni;
comprendere che le prenotazioni sono effettuate in conformità alle regole imposte dalle compagnie aeree e dagli altri fornitori dei servizi turistici.
5. DIRITTO DI UTILIZZO
All'utente è concesso un diritto limitato, temporaneo, non esclusivo e non trasferibile di utilizzo della piattaforma esclusivamente per effettuare ricerche e richieste di prenotazione a scopo personale.
Non è consentito l'utilizzo della piattaforma per finalità commerciali senza il consenso scritto degli operatori.
6. OBBLIGHI DELL'UTENTE
L'utente si obbliga a:
utilizzare la piattaforma esclusivamente per scopi leciti;
non inserire informazioni false;
non effettuare prenotazioni fittizie;
non utilizzare programmi automatici per accedere al sistema;
non pregiudicare il funzionamento della piattaforma;
non copiare, modificare, distribuire o riprodurre i contenuti della piattaforma senza il consenso dei titolari dei diritti.
L'utente è responsabile di tutte le informazioni inserite durante il processo di prenotazione.
I dati inseriti per i passeggeri devono coincidere esattamente con quelli riportati nei documenti di viaggio.
Gli operatori non rispondono dei costi derivanti dall'inserimento di dati errati.
7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L'intero contenuto della piattaforma, incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
software;
banche dati;
loghi;
elementi grafici;
testi;
immagini;
struttura del sito web;
codice sorgente;
algoritmi;
elementi di design,
costituisce proprietà esclusiva di Snail Development SRL e/o dei suoi licenzianti ed è protetto dalla normativa in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale.
Nessun elemento della piattaforma può essere copiato, riprodotto, pubblicato, distribuito, modificato o utilizzato senza il consenso scritto del titolare dei diritti.
8. LINK VERSO TERZI
La piattaforma può contenere link verso siti web appartenenti a compagnie aeree o ad altri partner commerciali.
Tali link sono forniti esclusivamente a scopo informativo per l'utente.
Snail Development SRL e Tripaldo Group SRL non controllano il contenuto di tali siti web e non si assumono alcuna responsabilità per le informazioni, i prodotti o i servizi da essi forniti.
L'utilizzo di tali siti web avviene esclusivamente a rischio dell'utente.
9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Tripaldo Group SRL e Snail Development SRL rispettano la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati personali forniti dall'utente sono trattati esclusivamente allo scopo di:
effettuare le prenotazioni;
emettere i documenti di viaggio;
fornire i servizi richiesti;
adempiere agli obblighi di legge;
comunicare con l'utente in merito alle prenotazioni effettuate.
I dati personali possono essere trasmessi, solo nella misura necessaria, a:
compagnie aeree;
sistemi globali di distribuzione (GDS);
fornitori di servizi turistici;
autorità competenti, quando ciò sia imposto dalla legge.
Nel caso di voli internazionali, l'utente comprende e accetta che i propri dati possano essere trasmessi alle autorità di frontiera o ad altre autorità competenti degli Stati coinvolti nell'itinerario di viaggio, in conformità alla normativa applicabile.
10. PRENOTAZIONE DEI SERVIZI
La piattaforma consente la ricerca e la prenotazione di biglietti aerei offerti dalle compagnie aeree e dai partner commerciali di Tripaldo Group SRL.
La trasmissione di una richiesta di prenotazione non garantisce l'emissione del biglietto.
La prenotazione si considera perfezionata solo dopo:
la conferma della disponibilità;
l'incasso integrale del corrispettivo dei servizi;
l'emissione del documento elettronico di viaggio.
Tripaldo Group SRL si riserva il diritto di rifiutare l'emissione di un biglietto qualora:
la tariffa non sia più disponibile;
la compagnia aerea abbia ritirato l'offerta;
il pagamento non possa essere autorizzato;
le informazioni fornite siano incomplete o errate;
sussistano sospetti di utilizzo fraudolento della piattaforma.
11. PREZZI
I prezzi visualizzati includono la tariffa trasmessa dal fornitore al momento dell'effettuazione della ricerca.
A seconda della compagnia aerea e delle regole applicabili, il prezzo finale può includere:
la tariffa di trasporto;
le tasse aeroportuali;
le tasse imposte dalle autorità;
le commissioni di emissione;
le spese amministrative;
altri costi comunicati prima dell'effettuazione del pagamento.
Il prezzo finale visualizzato prima della conferma del pagamento rappresenta l'importo totale dovuto dal cliente.
12. PAGAMENTO
Il pagamento delle prenotazioni viene effettuato tramite i metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma.
L'incasso del corrispettivo dei servizi è effettuato esclusivamente da Tripaldo Group SRL, in qualità di agenzia di viaggi autorizzata.
Effettuando il pagamento, il cliente autorizza Tripaldo Group SRL a elaborare la transazione necessaria all'acquisto dei servizi richiesti.
Qualora il pagamento venga rifiutato o annullato dall'istituto emittente della carta, la prenotazione può essere cancellata senza preavviso.
13. SERVIZI SPECIALI
Determinati servizi speciali possono essere richiesti in funzione delle regole di ciascuna compagnia aerea, tra cui:
assistenza per persone a mobilità ridotta;
trasporto di attrezzature speciali;
richieste relative a pasti speciali;
altri servizi accessori.
La richiesta di tali servizi non ne garantisce l'accettazione da parte della compagnia aerea.
Per tali richieste, si invita il cliente a contattare Tripaldo Group SRL prima della data del viaggio.
14. BIGLIETTI AEREI
I biglietti aerei sono emessi in formato elettronico.
Dopo l'emissione del biglietto, il cliente riceverà via e-mail i documenti di viaggio e il relativo codice di prenotazione.
Il cliente è responsabile della verifica immediata di:
nome dei passeggeri;
date di viaggio;
aeroporti;
orari di partenza e di arrivo.
Qualsiasi errore deve essere comunicato immediatamente a Tripaldo Group SRL.
L'utilizzo di un biglietto emesso con dati errati può comportare il rifiuto dell'imbarco da parte della compagnia aerea.
15. MODIFICA DELLE PRENOTAZIONI
La possibilità di modificare una prenotazione dipende esclusivamente dalle regole e dalle condizioni tariffarie stabilite dalla compagnia aerea o dal fornitore del servizio.
Qualora la modifica sia consentita, essa può comportare:
differenze tariffarie;
tasse imposte dalla compagnia aerea;
spese amministrative applicate per l'elaborazione della richiesta.
Tripaldo Group SRL adotterà ogni diligenza per trasmettere la richiesta al fornitore, senza poterne garantire l'approvazione.
16. CANCELLAZIONE DELLE PRENOTAZIONI
La cancellazione di una prenotazione è soggetta alle condizioni tariffarie della compagnia aerea.
A seconda del tipo di tariffa acquistata, determinati biglietti possono essere:
interamente rimborsabili;
parzialmente rimborsabili;
non rimborsabili.
Nel caso di tariffe non rimborsabili, il cliente può avere diritto unicamente al rimborso degli importi previsti dalla normativa applicabile o dalle regole della compagnia aerea.
Le richieste di cancellazione sono elaborate da Tripaldo Group SRL in conformità alle procedure imposte dai fornitori dei servizi.
17. RIMBORSI
La possibilità di ottenere un rimborso dipende esclusivamente dalle condizioni tariffarie del servizio acquistato.
Qualora la compagnia aerea approvi il rimborso totale o parziale di un biglietto, questo sarà elaborato solo dopo l'effettiva ricezione dei fondi dalla compagnia aerea o dal fornitore del servizio.
Le commissioni amministrative e di emissione applicate per la prestazione del servizio non sono rimborsabili, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.
Per i biglietti emessi tramite compagnie aeree membri IATA, le richieste di rimborso saranno gestite tramite l'agenzia emittente, secondo le regole IATA e le procedure applicabili.
Qualora la normativa applicabile conferisca al passeggero il diritto al recupero di tasse aeroportuali o di altri importi analoghi, Tripaldo Group SRL effettuerà le pratiche necessarie per ottenerli per conto del cliente.
Gli importi recuperati saranno restituiti al cliente dopo il loro incasso dalla compagnia aerea, nel rispetto delle condizioni commerciali applicabili.
I rimborsi saranno effettuati, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto dei servizi.
18. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a:
prenotazioni;
modifiche;
cancellazioni;
rimborsi;
emissione dei documenti di viaggio;
il cliente contatterà il servizio clienti di Tripaldo Group SRL, utilizzando i dati di contatto pubblicati sul sito web.
19. CONDIZIONI RELATIVE ALLE COMPAGNIE AEREE LOW COST
Per le prenotazioni effettuate presso compagnie aeree low cost, l'utente accetta che tali compagnie applichino le proprie condizioni commerciali, politiche di trasporto e regole in materia di modifiche, cancellazioni, bagagli e check-in.
Completando la prenotazione, il cliente conferma di accettare sia i presenti Termini e Condizioni sia le condizioni di trasporto della compagnia aerea selezionata.
Tripaldo Group SRL non può modificare le regole commerciali imposte dalle compagnie aeree e non risponde delle modifiche da queste apportate dopo l'emissione del biglietto.
Le compagnie aeree si riservano il diritto di modificare:
l'orario dei voli;
gli aeroporti utilizzati;
il tipo di aeromobile;
la rotta;
le condizioni commerciali;
le tasse applicabili.
Tripaldo Group SRL trasmetterà al cliente le informazioni ricevute dalla compagnia aerea, senza poter garantire che le stesse siano comunicate tempestivamente dal vettore.
20. CAMBIO DEL NOME DEL PASSEGGERO
La possibilità di modificare il nome di un passeggero dipende esclusivamente dalle regole della compagnia aerea.
Qualora tale operazione sia consentita, il cliente può essere tenuto al pagamento di:
la tassa imposta dalla compagnia aerea;
l'eventuale differenza tariffaria;
le spese amministrative relative all'elaborazione della richiesta.
Tripaldo Group SRL non può garantire l'accettazione di una richiesta di cambio del nome.
21. MODIFICA DEL VOLO
Qualora le condizioni della tariffa consentano la modifica del volo, questa può essere effettuata solo nei limiti dei posti disponibili.
Il cliente può essere tenuto al pagamento di:
la differenza tra la tariffa iniziale e la nuova tariffa disponibile;
le tasse imposte dalla compagnia aerea;
le spese amministrative relative all'elaborazione della richiesta.
Se la nuova tariffa è inferiore a quella inizialmente corrisposta, la differenza è rimborsata solo nella misura in cui le regole della compagnia aerea lo consentano.
22. CHECK-IN
La responsabilità di effettuare il check-in spetta al passeggero, salvo i casi in cui la piattaforma offra espressamente un servizio separato di assistenza per il relativo espletamento.
Il cliente è tenuto a rispettare i termini di check-in stabiliti dalla compagnia aerea.
La presentazione in aeroporto dopo la chiusura del banco del check-in o del gate di imbarco può comportare la perdita del diritto a viaggiare, senza diritto al rimborso, in conformità alle regole del vettore.
I passeggeri devono essere in possesso di documenti di identità e documenti di viaggio validi per l'intera durata dello spostamento.
Tripaldo Group SRL non risponde del rifiuto dell'imbarco determinato da:
mancanza dei documenti necessari;
documenti scaduti;
informazioni errate fornite dal cliente;
mancato rispetto delle condizioni imposte dalla compagnia aerea o dalle autorità competenti.
23. DOCUMENTI DI VIAGGIO
Dopo l'emissione del biglietto, il cliente riceverà i documenti di viaggio in formato elettronico.
È responsabilità del cliente:
verificare tutte le informazioni ricevute;
conservare i documenti di viaggio;
esibirli su richiesta della compagnia aerea o delle autorità competenti.
Tripaldo Group SRL raccomanda di conservare una copia elettronica e, quando necessario, una copia stampata dei documenti di viaggio.
24. BAGAGLI
Le condizioni relative ai bagagli sono stabilite esclusivamente dalla compagnia aerea.
Esse possono variare in funzione di:
compagnia aerea;
tipo di tariffa acquistata;
rotta;
classe di viaggio.
Il cliente ha l'obbligo di verificare prima del viaggio:
il numero di bagagli inclusi;
le dimensioni consentite;
il peso massimo;
le tasse applicabili ai bagagli supplementari.
Tripaldo Group SRL non stabilisce e non modifica la politica sui bagagli dei vettori.
25. RITARDI, CANCELLAZIONI E MODIFICHE DEI VOLI
Le compagnie aeree possono modificare o cancellare i voli per motivi operativi, tecnici, commerciali, meteorologici o per altre cause indipendenti dalla volontà dell'agenzia di viaggi.
In tali situazioni, i diritti dei passeggeri sono disciplinati da:
le condizioni di trasporto della compagnia aerea;
la normativa applicabile;
i regolamenti europei pertinenti, ove applicabili.
Tripaldo Group SRL adotterà ogni diligenza per informare il cliente non appena riceva la notifica da parte del vettore.
Tripaldo Group SRL non può essere ritenuta responsabile dei ritardi o delle cancellazioni decisi dalla compagnia aerea.
26. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Snail Development SRL risponde esclusivamente del funzionamento tecnico della piattaforma.
Tripaldo Group SRL risponde esclusivamente dei servizi di intermediazione turistica prestati nei limiti degli obblighi assunti per legge e per contratto.
Né Snail Development SRL né Tripaldo Group SRL rispondono di:
rifiuto dell'imbarco disposto dalla compagnia aerea;
cancellazione dei voli;
modifica del programma di volo;
perdita delle coincidenze;
smarrimento o danneggiamento dei bagagli;
ritardi causati dalla compagnia aerea;
situazioni di forza maggiore;
misure disposte dalle autorità competenti;
restrizioni di viaggio;
rifiuto del rilascio dei visti;
impossibilità di viaggiare per motivi imputabili al passeggero.
27. FORZA MAGGIORE
Gli operatori della piattaforma non rispondono dell'inadempimento delle obbligazioni quando lo stesso sia causato da eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
calamità naturali;
guerre;
atti di terrorismo;
epidemie;
pandemie;
scioperi;
restrizioni governative;
chiusura dello spazio aereo;
malfunzionamenti dei sistemi informatici dei fornitori;
qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti.
In tali situazioni, le obbligazioni contrattuali saranno eseguite in conformità alle disposizioni di legge e alle regole dei fornitori dei servizi turistici.
28. OBBLIGHI DEL CLIENTE RELATIVI AI DOCUMENTI DI VIAGGIO
Il cliente è l'unico responsabile del possesso dei documenti necessari per effettuare il viaggio.
A seconda della destinazione, questi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
carta d'identità;
passaporto;
visto;
autorizzazioni elettroniche di viaggio;
documenti sanitari;
qualsiasi altro documento richiesto dalle autorità competenti.
Tripaldo Group SRL e Snail Development SRL non rispondono dell'impossibilità di effettuare il viaggio a causa della mancanza o della non validità dei documenti di viaggio.
Il cliente ha l'obbligo di verificare, prima di effettuare la prenotazione e prima della partenza, le condizioni di ingresso, transito e soggiorno negli Stati inclusi nell'itinerario, comprese le eventuali restrizioni imposte dalle autorità competenti.
29. COMUNICAZIONI
Tutte le comunicazioni relative a:
conferma della prenotazione;
emissione dei biglietti;
modifiche delle prenotazioni;
cancellazioni;
rimborsi;
notifiche relative ai voli;
saranno trasmesse all'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante l'effettuazione della prenotazione.
Il cliente ha l'obbligo di fornire un indirizzo e-mail valido e di controllare periodicamente i messaggi ricevuti, incluse le cartelle Spam o Posta indesiderata.
Tripaldo Group SRL non può essere ritenuta responsabile della mancata ricezione delle comunicazioni causata dall'inserimento di un indirizzo e-mail errato o dal funzionamento del servizio di posta elettronica utilizzato dal cliente.
30. UTILIZZO FRAUDOLENTO DELLA PIATTAFORMA
È vietato l'utilizzo della piattaforma per scopi fraudolenti o contrari alla legge.
In particolare, sono vietati:
l'effettuazione di prenotazioni fittizie;
l'utilizzo di dati falsi;
l'utilizzo di carte bancarie senza averne diritto;
il tentativo di accesso non autorizzato ai sistemi informatici;
l'utilizzo di programmi automatici per effettuare prenotazioni senza il consenso degli operatori;
qualsiasi azione che possa pregiudicare il normale funzionamento della piattaforma.
Gli operatori si riservano il diritto di sospendere o rifiutare qualsiasi prenotazione qualora sussistano ragionevoli sospetti circa l'esistenza di una frode o di un utilizzo abusivo della piattaforma.
31. DISPONIBILITÀ DELLA PIATTAFORMA
Snail Development SRL compie ogni sforzo per garantire il funzionamento continuo della piattaforma.
Ciononostante, possono verificarsi interruzioni causate da:
lavori di manutenzione;
aggiornamenti software;
guasti tecnici;
problemi dei fornitori di servizi;
eventi al di fuori del ragionevole controllo.
Snail Development SRL non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori della piattaforma.
32. MODIFICA DEI TERMINI E CONDIZIONI
Gli operatori si riservano il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni al fine di riflettere modifiche normative, commerciali o tecniche.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web e produrrà effetti a decorrere dalla data di pubblicazione.
L'utilizzo continuato della piattaforma successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini e Condizioni.
33. RECLAMI
Qualsiasi reclamo relativo ai servizi acquistati dovrà essere trasmesso a Tripaldo Group SRL utilizzando i dati di contatto pubblicati sul sito web.
Tripaldo Group SRL esaminerà ciascuna richiesta e risponderà entro un termine ragionevole, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
Qualora il reclamo riguardi esclusivamente il funzionamento tecnico della piattaforma, lo stesso può essere trasmesso a Snail Development SRL.
34. LEGGE APPLICABILE
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge rumena e dalle disposizioni applicabili del diritto dell'Unione Europea.
I contratti relativi ai servizi turistici sono interpretati ed eseguiti in conformità alla legge rumena.
35. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Qualsiasi divergenza sarà risolta, per quanto possibile, in via amichevole.
Qualora la risoluzione amichevole non sia possibile, le controversie saranno di competenza dei tribunali competenti della Romania, alle condizioni previste dalla legge.
Nella misura consentita dalla normativa applicabile, i consumatori possono altresì avvalersi dei meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie messi a disposizione dalle autorità competenti.
36. NULLITÀ PARZIALE
Qualora una delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni sia dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni conservano la propria validità e continueranno a produrre effetti giuridici.
37. DISPOSIZIONI FINALI
Il presente documento costituisce l'accordo integrale tra l'utente e gli operatori della piattaforma in merito all'utilizzo del sito web e ai servizi offerti tramite lo stesso.
Qualora sussistano difformità tra i presenti Termini e Condizioni e le condizioni specifiche imposte dalle compagnie aeree o dagli altri fornitori dei servizi turistici, si applicheranno le regole vincolanti dei fornitori nella misura in cui esse siano imposte dalla natura del servizio acquistato.
Utilizzando la piattaforma ed effettuando una prenotazione, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
DATI IDENTIFICATIVI
Operatore tecnico della piattaforma
Snail Development SRL
CUI RO44415441
Società registrata in Romania
Proprietaria e amministratrice tecnica della piattaforma
Fornitore dei servizi turistici
Tripaldo Group SRL
CUI: RO33923983
N. Registro delle Imprese: J40/12491/2024
Licenza turistica n. 1087 del 08.08.2024
Agenzia di viaggi organizzatrice
Polizza assicurativa contro l'insolvenza n. 4815 (valida fino al 16.12.2026)
Brevetto Turistico n. 25468 / 06.07.2018 – Direttore di Agenzia di Viaggi
Tutte le prenotazioni, l'emissione dei biglietti, l'incasso dei pagamenti, le modifiche, le cancellazioni e i rimborsi sono gestiti esclusivamente da Tripaldo Group SRL, in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni imposte dai fornitori dei servizi turistici.