TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO E PRENOTAZIONE AUTO

1. Premessa, proprietà della Piattaforma e identità degli operatori

La piattaforma online www.viaglo.com (“Viaglo” o “Piattaforma”) è di proprietà di Snail Development SRL, società registrata in Romania, responsabile dello sviluppo, dell’amministrazione tecnica, della manutenzione e del funzionamento dell’infrastruttura software attraverso la quale gli utenti possono cercare offerte e inviare richieste di prenotazione per servizi turistici, inclusi i servizi di autonoleggio. Snail Development SRL opera quale gestore tecnologico della Piattaforma e non è il fornitore contrattuale dei servizi turistici intermediati.

I servizi di intermediazione turistica commercializzati tramite Viaglo sono forniti esclusivamente da Tripaldo Group SRL (“Tripaldo”), agenzia di viaggi organizzatrice autorizzata in Romania. Tripaldo stipula i contratti con i clienti, incassa il corrispettivo dei servizi ed emette i documenti di viaggio o prenotazione pertinenti. Dati dichiarati: CUI RO33923983; Registro delle Imprese J40/12491/2024; licenza turistica n. 1087 dell’08.08.2024; polizza assicurativa contro l’insolvenza n. 4815, dichiarata valida fino al 16.12.2026; brevetto turistico n. 25468/06.07.2018 (Direttore di Agenzia di Viaggi).

Per le offerte di autonoleggio, Tripaldo si avvale del partner di prenotazione Rent.it, marchio di Rent.it S.r.l., con sede in Via Roma 56, 07100 Sassari (SS), Italia, P. IVA IT01390700902 (“Rent.it”), e delle compagnie di autonoleggio che eseguono materialmente il servizio (“Noleggiatori”). Il ruolo di Tripaldo quale intermediario e parte contrattuale del servizio turistico non trasforma Tripaldo, Snail Development SRL o Rent.it nella compagnia che consegna il veicolo, salvo diverso accordo esplicito. I recapiti legali e di assistenza di Tripaldo e Snail Development SRL devono risultare nelle informazioni legali pubblicate sul sito.

2. Documenti contrattuali e gerarchia delle condizioni

Ogni richiesta o prenotazione di autonoleggio tramite Viaglo è regolata, secondo il rispettivo ambito: (a) dalle presenti condizioni relative all’uso della Piattaforma e al servizio di intermediazione prestato da Tripaldo; (b) dalle condizioni di utilizzo e prenotazione di Rent.it, partner di prenotazione; (c) dalle condizioni specifiche della tariffa e del Noleggiatore che fornisce il veicolo; (d) dal contratto concluso al ritiro del veicolo con il Noleggiatore. Le condizioni dei partner si applicano nei limiti in cui siano state rese disponibili al cliente prima della prenotazione e compatibilmente con le norme imperative.

Le condizioni di Rent.it sono consultabili all’indirizzo ufficiale https://www.rent.it/condizioni-di-utilizzo. Il cliente è invitato a leggerle e salvarle prima della conferma della prenotazione. In caso di differenze tra condizioni generali e regole specifiche del noleggio, prevalgono le condizioni specifiche per gli aspetti operativi del noleggio, ferme restando le norme inderogabili e le responsabilità di ciascun operatore per il servizio da esso fornito.

La conferma finale della prenotazione costituisce accettazione delle condizioni rese conoscibili prima dell’invio dell’ordine. Nessuna disposizione limita i diritti riconosciuti inderogabilmente al consumatore dalla legge applicabile.

3. Oggetto della Piattaforma e ruolo degli operatori

Tripaldo Group SRL, attraverso la Piattaforma Viaglo, presenta le offerte di autonoleggio e trasmette, direttamente o tramite Rent.it e i relativi sistemi, le informazioni necessarie a richiedere e gestire la prenotazione. Snail Development SRL cura esclusivamente la componente tecnologica della Piattaforma. Né Tripaldo né Snail Development SRL possiedono, custodiscono, consegnano o mantengono i veicoli in virtù del solo servizio di intermediazione.

Il contratto di noleggio del veicolo viene normalmente concluso direttamente tra il cliente/conducente e il Noleggiatore presso il banco di ritiro o secondo le procedure del Noleggiatore. Il voucher o la conferma di prenotazione attesta la prenotazione effettuata, ma non sostituisce il contratto di noleggio che il cliente dovrà leggere e sottoscrivere.

Tripaldo risponde dei propri obblighi contrattuali di intermediazione e delle informazioni che fornisce, nei limiti della legge applicabile. Snail Development SRL è responsabile delle attività tecniche di propria competenza; Rent.it risponde delle attività e degli obblighi di prenotazione di propria competenza; il Noleggiatore risponde dell’esecuzione materiale del noleggio. La ripartizione dei ruoli non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

4. Disponibilità, richiesta e conferma della prenotazione

Prezzi, categorie di veicoli, disponibilità e servizi accessori visualizzati sul Sito sono soggetti a verifica e conferma del sistema di prenotazione e del Noleggiatore. Una richiesta non equivale necessariamente a una prenotazione confermata.

Quando una soluzione è indicata “su richiesta”, la disponibilità del veicolo non è immediatamente garantita. Secondo le condizioni pubblicate da Rent.it, per tali richieste il partner si propone di comunicare l’esito entro due giorni lavorativi. Il cliente riceverà la conferma e, ove previsto, il voucher una volta accettata la prenotazione.

Qualsiasi comunicazione, codice di prenotazione o voucher deve essere conservato e controllato dal cliente, in particolare per nome del conducente, luogo, date e orari del ritiro e riconsegna, categoria del veicolo e condizioni economiche.

5. Prezzi, valuta, pagamenti e possibili errori

Il prezzo finale, le imposte e gli eventuali oneri addebitati online sono quelli chiaramente riepilogati prima dell’invio della prenotazione, ferma la possibilità di spese da pagare direttamente al Noleggiatore se dichiarate nella scheda dell’offerta (per esempio deposito, accessori, supplementi o coperture opzionali).

Il soggetto che commercializza il servizio e incassa il corrispettivo tramite Viaglo è Tripaldo Group SRL, secondo quanto dichiarato per la Piattaforma; ciò deve risultare coerentemente nel riepilogo d’acquisto, nei documenti contrattuali e nelle comunicazioni di pagamento. Eventuali importi dovuti direttamente al Noleggiatore al ritiro devono essere comunicati prima della conferma.

Le tariffe sono soggette alla conferma della prenotazione. In caso di errore materiale manifesto e riconoscibile su prezzo, valuta o caratteristiche essenziali, l’operatore competente può proporre la correzione o annullare la prenotazione secondo la legge applicabile, comunicandolo tempestivamente e rimborsando gli importi dovuti. Non si presume il diritto di modificare unilateralmente il prezzo di una prenotazione definitivamente confermata in contrasto con norme inderogabili.

Eventuali differenze tra la valuta visualizzata, la valuta addebitata e quella del conto del cliente possono dipendere dal tasso di cambio e dalle commissioni applicate dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento. I rimborsi sono trattati nella valuta e secondo le modalità della transazione originaria, salve disposizioni inderogabili.

6. Condizioni del Noleggiatore e requisiti per il ritiro

Il cliente deve verificare prima di prenotare le condizioni specifiche del fornitore, incluse: età minima e massima, anzianità della patente, documenti di identità e patente ammessi, eventuale patente internazionale, carta di credito fisica intestata al conducente principale, limiti di percorrenza, attraversamento dei confini, carburante, conducenti aggiuntivi, coperture assicurative, franchigie, esclusioni e orari.

Il Noleggiatore può richiedere un deposito cauzionale o una preautorizzazione su carta al ritiro; importi e strumenti di pagamento accettati sono quelli della tariffa scelta e del Noleggiatore. Il pagamento anticipato della prenotazione non elimina automaticamente tali obblighi.

Il cliente deve presentare il voucher, ove richiesto, e tutti i documenti previsti. In caso di documenti mancanti, requisiti non soddisfatti, ritardo o mancata presentazione, il ritiro può essere rifiutato o soggetto a costi secondo le condizioni accettate e le norme applicabili.

7. Voucher e contratto di noleggio

Il voucher viene trasmesso al recapito comunicato dal cliente o reso disponibile nel canale indicato nella conferma; contiene i dettagli essenziali da presentare al Noleggiatore. Prima di ritirare il veicolo il cliente deve verificare ogni elemento del contratto proposto dal Noleggiatore, inclusi deposito, assicurazioni facoltative, eventuali upgrade e addebiti aggiuntivi.

L’accettazione di servizi aggiuntivi o clausole al banco genera obbligazioni tra cliente e Noleggiatore secondo il relativo contratto. Viaglo non risponde automaticamente degli addebiti derivanti da scelte effettuate direttamente in loco, salvo propri comportamenti imputabili o diritti inderogabili del cliente.

8. Modifiche, cancellazioni, mancata presentazione e rimborsi

Le regole su modifica delle date, cancellazione, no-show, ritardi, rimborso totale o parziale e termini di comunicazione dipendono dalla tariffa e dal Noleggiatore e sono illustrate prima della conferma, nel voucher e/o nelle condizioni Rent.it applicabili. Alcune tariffe possono essere non rimborsabili.

Eventuali richieste di modifica o cancellazione devono essere inoltrate tramite il canale di assistenza indicato nella conferma, nei tempi e nelle modalità previsti. L’invio della richiesta non garantisce la modifica né il rimborso prima dell’accettazione da parte del soggetto competente.

L’eventuale recesso legale e i diritti spettanti al consumatore sono regolati dalle disposizioni applicabili. Per i servizi di autonoleggio con data o periodo di esecuzione specifici possono operare esclusioni del diritto di recesso previste dalla normativa sui contratti a distanza, fatte salve le condizioni commerciali di cancellazione offerte.

9. Responsabilità del cliente durante il noleggio

Dal ritiro alla riconsegna il cliente e gli eventuali conducenti autorizzati devono rispettare il contratto di noleggio, le leggi locali, i limiti di utilizzo del veicolo e gli obblighi di custodia e sicurezza. Danni, multe, pedaggi, rifornimento, ritardi nella restituzione o violazioni del contratto possono generare ulteriori addebiti da parte del Noleggiatore.

Le condizioni di copertura assicurativa e le esclusioni (per esempio guida in stato di ebbrezza o sotto stupefacenti, condotta negligente o utilizzo non consentito) sono stabilite nei documenti contrattuali e assicurativi del Noleggiatore.

10. Comunicazioni e dati di contatto

Il cliente deve indicare un indirizzo e-mail e un numero telefonico corretti e accessibili e controllare le comunicazioni riguardanti la prenotazione, comprese le cartelle antispam. Tripaldo, tramite Viaglo, e/o Rent.it possono inviare conferme, aggiornamenti e avvisi relativi al servizio, nel rispetto della normativa applicabile.

Qualsiasi problema di recapito deve essere segnalato tempestivamente all’assistenza, senza che ciò comporti una rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore.

11. Protezione dei dati personali e pagamenti sicuri

I dati personali possono essere trattati da Tripaldo Group SRL, Snail Development SRL, Rent.it, dai Noleggiatori e dai prestatori di pagamento secondo i rispettivi ruoli effettivi (titolare, contitolare o responsabile del trattamento, secondo i casi), come precisato nelle informative ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). La mera proprietà tecnica della Piattaforma non determina, da sola, la qualifica privacy di ciascun soggetto.

Le informative privacy e cookie pertinenti devono illustrare identità e contatti dei soggetti coinvolti, finalità, basi giuridiche, destinatari, eventuali trasferimenti internazionali, tempi di conservazione e diritti degli interessati. I dati necessari alla prenotazione possono essere comunicati ai partner indispensabili per eseguirla, in conformità alle informative pubblicate.

Il corrispettivo dei servizi commercializzati sulla Piattaforma è incassato da Tripaldo Group SRL, secondo quanto dichiarato. I pagamenti elettronici sono materialmente elaborati dai prestatori di pagamento identificati nella fase di checkout. Il trattamento dei dati della carta è disciplinato dalla relativa informativa; non viene attribuito a Snail Development SRL o a Tripaldo uno specifico gateway né una modalità tecnica di conservazione dei dati della carta non verificata.

12. Uso corretto del Sito

È vietato utilizzare la Piattaforma per prenotazioni false o fraudolente, estrazione massiva non autorizzata di dati, interferenze con i sistemi, elusione delle misure di sicurezza o altre attività illecite. Snail Development SRL può adottare misure tecniche proporzionate per la sicurezza della Piattaforma; Tripaldo può agire relativamente alle prenotazioni e ai servizi commercializzati, secondo legge.

La Piattaforma può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, guasti o cause indipendenti dal controllo del gestore tecnico. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge per gli inadempimenti imputabili ai rispettivi operatori.

13. Accuratezza delle informazioni e collegamenti esterni

Snail Development SRL assicura la gestione tecnica della presentazione delle offerte; Tripaldo è l’intermediario che commercializza i servizi turistici tramite Viaglo. Disponibilità, descrizioni, prezzi e condizioni ricevuti da Rent.it e dai Noleggiatori possono variare e devono essere verificati nella schermata conclusiva e nei documenti di conferma.

Il Sito può rimandare a risorse esterne, incluse pagine di Rent.it, Noleggiatori o operatori di pagamento. Tali siti hanno condizioni e informative proprie; Viaglo non esercita necessariamente il controllo sui loro contenuti.

14. Assistenza e reclami

Per informazioni sull’intermediazione, la vendita, gli incassi, i documenti contrattuali e i reclami relativi ai servizi commercializzati tramite Viaglo, il cliente deve contattare Tripaldo Group SRL attraverso i recapiti riportati nella Piattaforma e nei documenti di prenotazione. Per i problemi tecnici del sito, il supporto può essere gestito da Snail Development SRL. Per conferme, voucher o gestione tramite Rent.it, sono disponibili anche i canali indicati da Rent.it e nella prenotazione.

Per problematiche relative alla consegna, alle condizioni dell’auto, ai danni, alla cauzione o agli addebiti effettuati al banco, il cliente deve rivolgersi al Noleggiatore indicato nei documenti, potendo richiedere supporto ai rispettivi intermediari.

Rent.it S.r.l. — Via Roma 56, 07100 Sassari (SS), Italia; P. IVA IT01390700902; C.F. 07299030580; tel. +39 079 0976250; e-mail supporto@rent.it; sito https://www.rent.it; informazioni e portale assistenza: https://www.rent.it/informazioni. Dati verificati sul sito ufficiale Rent.it alla data della presente versione.

15. Responsabilità e tutela dei consumatori

Tripaldo Group SRL risponde delle obbligazioni derivanti dal servizio di intermediazione turistica da essa contrattualizzato; Snail Development SRL delle prestazioni tecniche di propria competenza; Rent.it dei propri obblighi di prenotazione; il Noleggiatore della prestazione concreta di noleggio e dell’idoneità del veicolo secondo il contratto e la normativa applicabile. La distinzione tra soggetti non limita i diritti inderogabili del cliente.

Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave ove non derogabile, danni alla persona o altre ipotesi per le quali la legge impedisce limitazioni di responsabilità. Non si applicano esclusioni generali di responsabilità che privino il consumatore dei rimedi inderogabili.

16. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Eventuali reclami possono essere rivolti al soggetto competente secondo quanto indicato nella sezione Assistenza e reclami. Il consumatore può avvalersi, quando ne ricorrano i presupposti, degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti dalla normativa vigente. Informazioni UE: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025 e pertanto non viene indicata come canale attivo.

Le condizioni di Rent.it prevedono il diritto italiano per il rapporto disciplinato dalle stesse. Il rapporto contrattuale di intermediazione è instaurato con Tripaldo Group SRL, società rumena, ed è regolato dalla legge applicabile secondo le norme di diritto internazionale privato, senza pregiudizio per le disposizioni imperative a tutela dei consumatori e le norme inderogabili sulla competenza giurisdizionale.

17. Aggiornamenti e conservazione delle condizioni

Tripaldo può aggiornare le presenti condizioni per prenotazioni future, mediante pubblicazione sulla Piattaforma gestita tecnicamente da Snail Development SRL. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati. Rent.it e i Noleggiatori possono aggiornare autonomamente le rispettive condizioni, fermo l’obbligo di rendere conoscibili quelle applicabili alla prenotazione.

Il cliente è invitato a salvare prima dell’acquisto le presenti condizioni, quelle di Rent.it e quelle specifiche del veicolo. In caso di successive controversie assumono rilievo le condizioni rese disponibili e accettate al momento della prenotazione.

18. Riferimenti ufficiali

Rent.it – Condizioni di utilizzo del servizio: https://www.rent.it/condizioni-di-utilizzo

Rent.it – Dati societari, contatti e assistenza: https://www.rent.it/informazioni

Unione europea – Organismi ADR per i consumatori: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies